Bạn đang lo lắng về độ bền của các sản phẩm cơ khí sau khi mua? Bạn sợ rằng nhà cung cấp sẽ “bỏ rơi” mình khi sản phẩm gặp sự cố? Tại Công Ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại Sản Xuất Anh Quân (Thương hiệu Sắt Thép Việt Nhật), chúng tôi hiểu rằng: “Bán hàng chỉ là bước khởi đầu, dịch vụ hậu mãi mới là lời khẳng định cho chất lượng.”

1. Cam Kết Chung Về Chất Lượng Sản Phẩm

Khác với nhiều đơn vị trên thị trường chỉ đưa ra các cam kết chung chung, Sắt Thép Việt Nhật tự hào là đơn vị trực tiếp sản xuất và phân phối. Do đó, chúng tôi kiểm soát 100% quy trình từ khâu chọn nguyên liệu đầu vào đến khi thành phẩm xuất xưởng.

Mỗi sản phẩm khi đến tay khách hàng đều đi kèm với:

• Chất lượng đạt chuẩn: Đúng thông số kỹ thuật, đúng độ dày, đúng kích thước theo hợp đồng.
• Thẩm mỹ hoàn thiện: Mối hàn chắc chắn, sơn tĩnh điện (nếu có) bền màu, không bong tróc.
• Giấy tờ pháp lý: Hóa đơn, chứng từ xuất xưởng và phiếu bảo hành hợp lệ.

2. Thời Gian và Phạm Vi Bảo Hành

3. Điều Kiện Được Áp Dụng Bảo Hành (Hợp Lệ)

Để đảm bảo quyền lợi của mình, quý khách hàng vui lòng lưu ý các điều kiện bảo hành hợp lệ sau đây. Sản phẩm sẽ được Sắt Thép Việt Nhật bảo hành MIỄN PHÍ nếu thỏa mãn các yếu tố:

• Sản phẩm chính hãng: Sản phẩm do Công Ty Anh Quân (Sắt Thép Việt Nhật) sản xuất và phân phối.
• Còn thời hạn bảo hành: Căn cứ vào ngày tháng ghi trên Hợp đồng, Hóa đơn GTGT hoặc Biên bản bàn giao nghiệm thu.
• Lỗi từ nhà sản xuất: Các lỗi kỹ thuật như nứt mối hàn, bung lưới, lỗi kết cấu thép, lỗi quy trình sơn tĩnh điện… được xác định là do khâu sản xuất.
• Sử dụng đúng quy cách: Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, đúng tải trọng thiết kế và trong môi trường phù hợp như khuyến cáo.
• Nguyên trạng: Sản phẩm chưa bị tháo lắp, sửa chữa, thay thế linh kiện bởi bất kỳ bên thứ ba nào không phải là kỹ thuật viên của Sắt Thép Việt Nhật.

4. Các Trường Hợp Từ Chối Bảo Hành (Không Hợp Lệ)

Chúng tôi luôn nỗ lực hỗ trợ khách hàng tốt nhất, tuy nhiên, Sắt Thép Việt Nhật xin phép TỪ CHỐI bảo hành miễn phí hoặc chuyển sang hình thức SỬA CHỮA CÓ TÍNH PHÍ đối với các trường hợp sau:

a. Tác động từ môi trường và thiên tai (Bất khả kháng)

• Hư hỏng do hỏa hoạn, lụt lội, động đất, sét đánh hoặc các thảm họa thiên nhiên khác.
• Sản phẩm bị ăn mòn do đặt trong môi trường hóa chất, axit, muối biển mặn (trừ khi sản phẩm được đặt hàng riêng với tiêu chuẩn mạ kẽm nhúng nóng chuyên dụng cho môi trường này và có cam kết trong hợp đồng).

b. Lỗi do người sử dụng

• Sử dụng quá tải trọng: Ví dụ: Lồng sắt thiết kế 1000kg nhưng chứa 2000kg gây biến dạng; Kệ sắt bị sập do xếp hàng quá nặng.
• Va đập cơ học: Sản phẩm bị biến dạng do xe nâng đâm vào, rơi rớt trong quá trình vận chuyển nội bộ của khách hàng, hoặc bị vật cứng tác động mạnh.
• Lắp đặt sai kỹ thuật: Khách hàng tự ý tháo dỡ và lắp đặt lại không đúng quy trình hướng dẫn.
• Bảo quản kém: Để sản phẩm (loại không chuyên dụng ngoài trời) dầm mưa dãi nắng lâu ngày gây gỉ sét nghiêm trọng.

c. Không có giấy tờ chứng minh

• Không xuất trình được Hợp đồng, Hóa đơn hoặc các chứng từ chứng minh nguồn gốc mua hàng từ Công Ty Anh Quân.

5. Quy Trình Tiếp Nhận & Xử Lý Bảo Hành (Nhanh Chóng – 4 Bước)

Để tiết kiệm thời gian cho quý khách, Sắt Thép Việt Nhật áp dụng quy trình bảo hành tinh gọn như sau:

6. Hướng Dẫn Bảo Quản Để Tăng Tuổi Thọ Sản Phẩm (Lời Khuyên Chuyên Gia)

“Của bền tại người” – Để sản phẩm lồng sắt, hàng rào, kệ sắt luôn bền đẹp theo thời gian, Chuyên gia của Sắt Thép Việt Nhật khuyên bạn:

• Kiểm tra định kỳ: 6 tháng/lần nên kiểm tra các ốc vít, mối nối, chân đế xem có bị lỏng hay không.
• Vệ sinh đúng cách: Lau chùi bụi bẩn, không dùng hóa chất tẩy rửa mạnh lên bề mặt sơn tĩnh điện.
• Xử lý vết xước ngay: Nếu lớp sơn bị trầy xước lộ cốt thép, hãy dùng sơn dặm lại ngay để tránh oxy hóa lan rộng.
• Tuân thủ tải trọng: Luôn phân bố đều tải trọng trên kệ hoặc lồng trữ hàng, tránh dồn lực vào một điểm.

7. Câu Hỏi Thường Gặp (FAQ)

Q: Tôi bị mất giấy bảo hành/Hợp đồng thì có được bảo hành không?
A: Có. Chúng tôi quản lý thông tin khách hàng trên hệ thống phần mềm. Quý khách chỉ cần cung cấp đúng Số điện thoại hoặc Tên đơn vị mua hàng, chúng tôi sẽ tra cứu và hỗ trợ.

Q: Tôi ở tỉnh xa (ngoài Hà Nội và TP.HCM), bảo hành thế nào?
A: Đối với khách hàng tỉnh, chúng tôi sẽ hướng dẫn xử lý qua Video Call trước. Nếu cần thay thế linh kiện, chúng tôi sẽ gửi linh kiện về tận nơi. Trường hợp lỗi nặng cần kỹ thuật xử lý, chúng tôi sẽ sắp xếp nhân sự hoặc ủy quyền cho đơn vị liên kết gần nhất.

Q: Thời gian bảo hành mất bao lâu?
A: Thông thường các lỗi nhỏ được xử lý trong 24h – 48h. Với các lỗi cần thay thế kết cấu lớn, thời gian có thể từ 3-7 ngày tùy vào tình trạng thực tế.

8. Liên Hệ Trung Tâm Bảo Hành Sắt Thép Việt Nhật

Mọi thắc mắc về chính sách hoặc yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh chính thức dưới đây:

Sắt Thép Việt Nhật – Vững Chắc Công Trình, Bền Bỉ Thời Gian. Chúng tôi cam kết mang lại sự hài lòng tuyệt đối cho Quý khách hàng!