Bạn lo lắng khi đặt mua các sản phẩm cơ khí, lồng sắt, hàng rào thép với giá trị lớn nhưng sợ hàng không đúng quy cách? Bạn băn khoăn nếu sản phẩm bị lỗi trong quá trình vận chuyển thì ai sẽ chịu trách nhiệm?

1. Nguyên Tắc Cốt Lõi Trong Chính Sách Đổi Trả

Khác với các đơn vị thương mại thông thường, Sắt Thép Việt Nhật là đơn vị trực tiếp sản xuất. Do đó, chúng tôi có khả năng xử lý các vấn đề về lỗi kỹ thuật nhanh chóng hơn rất nhiều. Nguyên tắc của chúng tôi là:

• Nhanh chóng: Xử lý yêu cầu đổi trả trong vòng 24h – 48h làm việc.
• Minh bạch: Rõ ràng về nguyên nhân lỗi và trách nhiệm các bên.
• Hỗ trợ tối đa: Luôn tìm giải pháp có lợi nhất cho khách hàng để công trình không bị gián đoạn.

2. Các Trường Hợp Được Chấp Nhận Đổi Trả (Hợp Lệ)

Sản phẩm sẽ được Sắt Thép Việt Nhật chấp nhận đổi mới 100% hoặc hoàn tiền nếu thuộc các trường hợp sau:

a. Lỗi từ phía Nhà Sản Xuất (Sắt Thép Việt Nhật)

Đây là những lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình gia công tại xưởng:

• Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã như trong đơn đặt hàng (Ví dụ: Đặt lưới thép ô 50×50 nhưng giao 50×100).
• Sai lệch kích thước, độ dày vượt quá dung sai cho phép trong tiêu chuẩn kỹ thuật đã cam kết.
• Lỗi kết cấu: Mối hàn bị nứt, gãy, bung lưới, cửa lồng sắt không đóng mở được.
• Lỗi thẩm mỹ nghiêm trọng: Lớp sơn tĩnh điện bị bong tróc từng mảng lớn, sản phẩm bị móp méo nặng trước khi giao cho khách.

b. Lỗi trong quá trình vận chuyển (Do xe của Công ty)

Nếu hàng hóa bị hư hỏng (móp, méo, gãy) trong quá trình vận chuyển do đội ngũ giao hàng của Sắt Thép Việt Nhật thực hiện, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm thu hồi và đổi mới ngay lập tức.

3. Các Trường Hợp KHÔNG Áp Dụng Đổi Trả

Để đảm bảo công bằng trong hoạt động kinh doanh, chúng tôi xin phép từ chối đổi trả đối với các trường hợp:

• Sản phẩm đặt sản xuất riêng (Hàng gia công): Các loại hàng rào, lồng sắt, kệ sắt được sản xuất theo kích thước, màu sắc đặc biệt theo yêu cầu riêng của khách hàng sẽ KHÔNG được đổi trả nếu khách hàng thay đổi ý định (trừ khi có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất).
• Lỗi do người sử dụng: Sản phẩm bị biến dạng, hư hỏng do khách hàng tự ý tháo lắp, sử dụng sai tải trọng, bị xe nâng đâm va, hoặc bảo quản trong môi trường hóa chất không phù hợp.
• Quá thời gian quy định: Yêu cầu đổi trả gửi sau thời gian quy định (chi tiết ở mục 4).
• Thiếu giấy tờ: Không còn hóa đơn mua hàng, biên bản bàn giao hoặc tem nhãn (nếu có).

4. Thời Gian & Chi Phí Đổi Trả

Chúng tôi phân định rõ ràng trách nhiệm về chi phí dựa trên nguyên nhân lỗi:

5. Quy Trình Đổi Trả Hàng Chuyên Nghiệp (5 Bước)

Để việc đổi trả diễn ra thuận lợi, Quý khách vui lòng thực hiện theo quy trình chuẩn sau đây:

6. Chính Sách Hoàn Tiền

Trong trường hợp Sắt Thép Việt Nhật không còn sản phẩm tương đương để đổi mới hoặc khách hàng muốn hủy đơn do lỗi từ phía chúng tôi, quy trình hoàn tiền sẽ được kích hoạt:

• Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản qua ngân hàng hoặc tiền mặt tại văn phòng công ty.
• Thời gian hoàn tiền:
  • Đối với khách hàng doanh nghiệp: Trong vòng 3-5 ngày làm việc (tuân thủ quy trình kế toán).
  • Đối với khách hàng cá nhân: Trong vòng 24h làm việc.
• Số tiền hoàn lại: 100% giá trị sản phẩm đã thanh toán (bao gồm cả phí vận chuyển nếu lỗi do Sắt Thép Việt Nhật).

7. Hướng Dẫn Kiểm Tra Hàng Hóa Khi Nhận (Lời Khuyên Chuyên Gia)

Để tránh mất thời gian đổi trả, Chuyên gia của Sắt Thép Việt Nhật khuyên bạn nên kiểm tra kỹ các yếu tố sau ngay khi xe hàng đến công trình:

1. Kiểm tra số lượng: Đếm đủ số kiện, số tấm theo phiếu giao hàng.
2. Đo kích thước ngẫu nhiên: Dùng thước đo kiểm tra độ dày dây thép, kích thước ô lưới của 3-5 sản phẩm ngẫu nhiên.
3. Kiểm tra mối hàn: Quan sát các điểm tiếp giáp xem mối hàn có ngấu, chắc chắn không.
4. Kiểm tra bề mặt: Lớp sơn có đều không? Có bị trầy xước sâu lộ cốt thép không?

8. Câu Hỏi Thường Gặp

Q: Tôi ở tỉnh xa, gửi trả hàng lồng sắt cồng kềnh như thế nào?
A: Đối với các sản phẩm cồng kềnh như lồng sắt, hàng rào, Công ty sẽ hỗ trợ điều xe tải kết hợp chuyến để đến thu hồi tận nơi hoặc hướng dẫn Quý khách gửi chành xe quen, chi phí vận chuyển sẽ được xử lý dựa trên nguyên nhân lỗi (như bảng mục 4).

Q: Hàng đã mua 1 tháng nhưng chưa sử dụng, còn mới nguyên thì có được trả lại không?
A: Rất tiếc, theo quy định chúng tôi chỉ hỗ trợ đổi trả trong vòng 07 ngày. Tuy nhiên, chúng tôi có thể hỗ trợ ký gửi bán lại hoặc thu mua lại với mức giá triết khấu thỏa thuận (tùy thuộc vào nhu cầu thị trường lúc đó).

Q: Tôi đặt nhầm kích thước hàng rào, công ty có hỗ trợ cắt sửa lại không?
A: Có. Chúng tôi có xưởng sản xuất nên có thể hỗ trợ sửa chữa, cắt ngắn hoặc gia công lại. Chi phí nhân công và vật tư phát sinh sẽ do khách hàng chi trả.